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Condiciones legales que rigen su cuenta en ruelta

Este apartado legal establece los derechos y obligaciones que aplican cuando usted accede a ruelta desde Perú. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas; le recomendamos leer estas condiciones antes de crear…

Jurisdicción y elegibilidad por regiónProtección de datos personalesCondiciones de la cuenta y del saldoDerechos del usuario y contacto legalLey aplicable en Perú
ruelta Condiciones legales que rigen su cuenta en ruelta
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Si tiene dudas sobre sus derechos, desea ejercer alguna de las facultades reconocidas en estas condiciones o necesita reportar un incidente relacionado con su cuenta, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puede contactarnos por correo electrónico, chat en la plataforma o mediante el formulario de ayuda; todos los canales quedan registrados para el seguimiento de su caso.

Equipo en línea

Correo legal

Envíe su consulta o solicitud legal a la dirección de contacto disponible en el pie de página de ruelta. Recibirá respuesta con número de caso asignado para seguimiento.

Chat de la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en ruelta para consultas sobre condiciones, estado de su cuenta o ejercicio de derechos reconocidos en esta política legal.

Formulario de ayuda

Desde la sección de ayuda en el menú de su cuenta, puede enviar un formulario con adjuntos si necesita aportar documentación a su consulta legal o de verificación.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y seguridad en ruelta

La protección de los datos personales que usted comparte al crear su cuenta es una obligación operativa para nosotros. Aplicamos cifrado en la transmisión de datos y limitamos el acceso interno a la información sensible. A continuación detallamos los cuatro pilares que sostienen esta práctica desde el lado del operador.

Protección de datos personales Los datos que usted registra —nombre, documento, correo y número de celular— se almacenan de forma protegida y no se comparten con terceros ajenos a la operación de la cuenta ni a procesos de verificación de identidad.
Uso de cookies y sesión Utilizamos cookies de sesión para mantener su acceso activo en el celular o computadora. Puede revisar y ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador que utilice.
Retención y eliminación de cuenta Conservamos los registros de su cuenta durante el período que exige la normativa peruana aplicable. Si solicita el cierre de su cuenta, le informamos el plazo de retención de datos antes de proceder.
Solicitudes de cambio y rectificación Usted puede solicitar la corrección de sus datos o la eliminación de información personal escribiéndonos por correo o chat. Procesamos cada solicitud con un número de seguimiento visible en su historial de cuenta.

Lo que más se consulta sobre el marco legal

Reunimos aquí las consultas más frecuentes que recibimos sobre derechos del usuario, manejo de datos, acceso a la cuenta y procedimientos legales en ruelta. Si su duda no aparece en esta lista, escríbanos por chat o correo y le respondemos con número de caso.

El acceso a ruelta depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su departamento antes de crear o continuar usando su cuenta

Escríbanos por correo o chat con su número de cuenta y tipo de solicitud. Le asignamos un número de caso y procesamos su pedido conforme a la normativa de protección de datos vigente en Perú.

Antes del cierre, puede retirar el saldo disponible a su billetera digital o cuenta bancaria. Una vez confirmado el retiro y cerrada la cuenta, le informamos el período de retención de registros que aplica.

Sus datos solo se comparten con los proveedores estrictamente necesarios para operar su cuenta y completar verificaciones de identidad. No vendemos ni cedemos información personal con fines publicitarios ajenos a la plataforma.

Sí. Envíenos la solicitud de rectificación por chat o correo adjuntando el documento que respalde el cambio. El equipo de verificación la revisa y confirma la actualización en su cuenta con seguimiento por número de caso.

Publicamos cualquier modificación en la plataforma con aviso previo. Si el cambio afecta derechos esenciales de su cuenta, también notificamos al correo electrónico registrado para que pueda revisar las nuevas condiciones antes de que entren en vigor.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.